O crescimento das compras pela internet mudou a logística. Antes, as empresas mandavam caminhões cheios para poucas lojas. Agora mandam milhares de pacotes pequenos para milhares de endereços diferentes.

A última milha é o trecho final da entrega: do centro de distribuição até a porta do cliente. Ela costuma ser a parte mais cara e mais complicada da entrega. Um caminhão que abastece uma loja faz uma parada só e entrega centenas de produtos de uma vez. Na entrega em casa, cada pacote é uma parada diferente, e por isso o custo por produto é tão maior.

Por que é tão difícil?

• Cada entrega é para um endereço diferente.
• O trânsito nas cidades atrasa tudo.
• Muitas vezes o cliente não está em casa.
• O cliente quer receber cada vez mais rápido.

Soluções que as empresas têm usado:

• Pontos de retirada e armários inteligentes (lockers), onde o cliente busca o pacote.
• Mini CDs dentro das cidades, mais perto dos clientes.
• Entregadores parceiros de moto, bicicleta ou carro próprio.
• Usar a loja física como estoque para entregas rápidas na região.

Teste rápido, qual solução é essa?

• Buscar o pacote num armário na entrada do supermercado: locker.
• Um motoboy de aplicativo entregando em uma hora: entregador parceiro.
• Um pedido feito no site que sai da loja do seu bairro: loja física como estoque.

Para lembrar: Última milha é o trecho mais curto e, ao mesmo tempo, o mais caro da entrega.