A logística "normal" leva o produto da empresa até o cliente. A logística reversa faz o caminho de volta: do cliente para a empresa.

Ela acontece em duas situações principais:

• Pós-venda: o produto volta antes de ser usado ou durante o uso. Exemplos: troca por tamanho errado, defeito, arrependimento de compra online, recall.
• Pós-consumo: o produto volta depois de chegar ao fim da vida útil. Exemplos: pilhas, baterias de celular, pneus velhos, embalagens.

Veja como uma troca de compra online percorre o caminho de volta: o cliente pede a troca no site ou no aplicativo, despacha o pacote no correio ou num ponto de coleta, o produto volta ao centro de distribuição, é conferido e ganha um destino.

O que acontece com o que volta?

• Revenda, se o produto estiver em bom estado.
• Conserto ou reforma, para vender de novo como recondicionado.
• Reaproveitamento de peças.
• Reciclagem do material.
• Descarte correto, quando não há outra opção.

Uma boa logística reversa melhora a imagem da empresa e até gera receita. Aquele celular recondicionado vendido mais barato é fruto dela.

Teste rápido, pós-venda ou pós-consumo?

• Um tênis devolvido porque ficou apertado: pós-venda.
• Uma bateria velha de celular deixada no coletor: pós-consumo.
• Um carro chamado para recall: pós-venda, porque volta durante o uso.

Para lembrar: Logística reversa é o caminho de volta, seja por troca (pós-venda) ou por fim de uso (pós-consumo).

Para saber mais: Lei nº 12.305/2010, art. 3º (definição de logística reversa), no Planalto.